部門處事拖拉　申訴專員稱引發更多投訴

申訴專員公署公佈過去一年的年報，批評政府部門之間互相推卸、處事拖拖拉拉，聲稱自己沒充分權力獨立處理，導致問題難以收拾。

去年公署接獲12,159宗查詢及5,244宗投訴，數字與往年相約，其中226宗投訴個案經全面調查後終結，其中29宗的投訴成立，30宗部分成立。

在公署去年己完成處理的5,242宗投訴個案中，最主要涉及機構在意見或決定上出錯，佔32.1%，其次為監管不力及延誤或沒採取行動。

公署去年已跟進並終結的過千宗投訴個案中，房屋署及食環署繼續連任首兩位，宗數均逾400宗，其次是地政總署及屋宇署。

申訴副專員蘇錦成指，公署在調查過程中，發現當遇到需要跨部門解決問題時，部門間協調不足，甚或互相推諉，聲稱自已沒充分權力去處理，然後置身事外。即使有些部門有能力獨立處理事情，但相關部門仍認為責任應屬其他部門。

其中一個例子是「原居民認可殯葬區」的管理問題。公署指，地政總署有相關的管理責任，但地政總署否認，認為管理責任在訴有審批權的民政事總署，最終導致濫用墓地及環境衛生等問題。

公署認為，部門拖拖拉拉的處事方式引來更多市民的投訴，令問題難以收拾，機構部門受損，浪費大量資源，部門應及早改善。